Retourbeleid

Bij Shape2you vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Wil je een product retourneren, je bestelling annuleren of heb je een probleem met een ontvangen artikel? Hieronder lees je welke voorwaarden van toepassing zijn.

1. Herroepingsrecht voor standaardproducten

Voor producten die niet speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt en waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, heb je als consument het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die in meerdere afzonderlijke leveringen wordt bezorgd, gaat de termijn in na ontvangst van het laatste product.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, dan kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.

Wij verzoeken je het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen. Dit is geen voorwaarde voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht.

2. Gepersonaliseerde geschenken en kledingbedrukking

Bij Shape2you kun je gepersonaliseerde geschenken en bedrukte kleding volledig naar eigen wens laten maken.

Voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

Dit betekent dat je deze producten na het sluiten van de overeenkomst niet kunt herroepen omdat je je hebt bedacht, het product niet meer nodig hebt of achteraf een ander ontwerp wilt.

Deze uitzondering geldt ook wanneer de productie nog niet is gestart.

De uitzondering geldt niet automatisch voor standaardproducten of producten met uitsluitend een standaardontwerp.

Je wettelijke rechten bij een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product blijven altijd van toepassing.

3. Zelf ontwerpen via onze ontwerpstudio

Bij Shape2you kun je geselecteerde gepersonaliseerde geschenken en kleding zelf ontwerpen via onze online ontwerpstudio.

Controleer je ontwerp zorgvuldig voordat je de bestelling plaatst. Let daarbij onder andere op:

• Namen, teksten en spelling.
• Foto’s en afbeeldingen.
• Kleuren en plaatsing van het ontwerp.
• Afmetingen en verhoudingen binnen het aangegeven ontwerpgebied.

Het ontwerp dat je bij je bestelling indient, wordt gebruikt voor de productie.

Er wordt geen afzonderlijke digitale proefdruk of voorbeeld per e-mail ter goedkeuring verstuurd.

Na ontvangst van je bestelling kunnen wij direct beginnen met het voorbereiden en vervaardigen van jouw product.

Fouten in het door jou aangeleverde ontwerp die niet door Shape2you zijn veroorzaakt, vallen onder jouw verantwoordelijkheid. Dit laat je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product onverlet.

4. Wijzigen en annuleren van bestellingen

Standaardproducten

Wil je een bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Voor standaardproducten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kun je dit recht ook vóór ontvangst van het product uitoefenen.

Gepersonaliseerde geschenken en kledingbedrukking

Gepersonaliseerde geschenken en kledingbedrukking worden speciaal volgens jouw persoonlijke wensen vervaardigd.

Na het plaatsen van je bestelling kunnen wij direct beginnen met de voorbereiding en productie.

Wil je een wijziging aanvragen of je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zolang de productie nog niet is gestart, kunnen wij beoordelen of een vrijwillige wijziging of annulering mogelijk is. Wij zijn hiertoe niet verplicht wanneer het product onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt.

Zodra je bestelling de status ‘In productie’ heeft gekregen, is de productie gestart. Vanaf dat moment accepteren wij geen vrijwillige wijzigingen of annuleringen meer.

Je ontvangt automatisch een e-mail wanneer je bestelling in productie wordt genomen.

Dit annuleringsbeleid beperkt geen wettelijke rechten die je als consument hebt.

5. Retourkosten

Bij een geldige herroeping zijn de directe kosten voor het terugsturen van het product voor jouw rekening.

De kosten zijn afhankelijk van het formaat, het gewicht en de gekozen vervoerder. Raadpleeg de vervoerder voor de actuele tarieven.

Wanneer je een verkeerd geleverd of gebrekkig product ontvangt waarvoor Shape2you verantwoordelijk is, komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

6. Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Bij volledige herroeping ontvang je ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Eventuele extra kosten doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

7. Beschadigde, verkeerd geleverde of gebrekkige producten

Heb je een beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan contact met ons op via retour@shape2you.nl.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en eventuele foto’s.

Wij beoordelen je melding en bieden een passende oplossing volgens de wettelijke regels.

Afhankelijk van de situatie kan dit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

Ook voor gepersonaliseerde geschenken en bedrukte kleding blijven je wettelijke rechten bij non-conformiteit volledig van toepassing.

8. Omruilen

Shape2you biedt momenteel geen afzonderlijke omruilservice aan.

Wil je een standaardproduct ruilen voor een ander artikel? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht en een nieuwe bestelling plaatsen.

Gepersonaliseerde geschenken en bedrukte kleding die onder de wettelijke uitzondering vallen, kunnen niet worden omgeruild vanwege een verandering van voorkeur.

9. Retourprocedure

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je ons hiervan op de hoogte stellen via:

E-mail: retour@shape2you.nl

Je kunt ook gebruikmaken van het herroepingsformulier op onze website.

Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en het product waarop je herroeping betrekking heeft.

Na ontvangst van je melding sturen wij je de retourinstructies.

Je mag ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van ons formulier of het vooraf ontvangen van retourinstructies is niet verplicht.

10. Retouradres

Shape2you

Constantijnstraat 53
7681 WC Vroomshoop
Nederland

Verpak je retourzending zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

11. Contactgegevens

Heb je vragen over retourneren, annuleren of je bestelling? Neem gerust contact met ons op.

Shape2you.nl

Constantijnstraat 53
7681 WC Vroomshoop
Nederland

E-mail: info@shape2you.nl
Retouren: retour@shape2you.nl
Telefoon: 06 16 77 10 02
KvK-nummer: 94549907

Wij helpen je graag verder.